Retours & Échanges
Chez Aime Moi, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner ou l'échanger.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception
- L'article doit être non porté, non lavé et non altéré
- Toutes les étiquettes doivent être attachées au produit
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut
Procédure de retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@aime-moi.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article avec toutes les étiquettes. Incluez le bon de retour que nous vous enverrons par email.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement ou échange
Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ou vous enverrons l'article d'échange.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. L'article souhaité en échange est soumis à disponibilité. Si l'article n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'article retourné. Seul le prix de l'article est remboursé. Les frais de livraison initiaux et de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erreur de notre part.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion exceptionnelle
- Articles portés, lavés ou altérés
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
Article défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@aime-moi.fr avec une photo de l'article. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons au remboursement ou à l'échange sans frais.
Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges, contactez-nous :
- Email : contact@aime-moi.fr
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h – 18h